Réclamations & Retours

Retours - Achats en boutique

Comment retourner un article acheté en boutique ?

Vous avez la possibilité de retourner vos articles dans un délai de 30 jours sur présentation de la preuve d’achat. Les articles doivent être non utilisés et dans leur état d’origine. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit présente des signes d’utilisation. Les retours sont possibles uniquement dans le pays où l’achat a été effectué.
Puis-je échanger un article en boutique ?

Oui, un échange est possible article contre article (1:1) dans un délai de 30 jours, sur présentation du ticket de caisse. Chaque pièce étant unique, de légères variations de couleur, de forme ou de finition peuvent apparaître. Ces caractéristiques sont propres à l’artisanat et ne constituent pas un défaut. Les articles doivent être non utilisés. Mille Morceaux se réserve le droit de refuser un échange si le produit présente des signes d’usure.

Retours - Achats en ligne
Combien de temps ai-je pour retourner les articles de ma commande ?

Vous avez la possibilité de retourner les produits dans un délai de 30 jours.
Comment démarrer un retour ?

Contactez-nous via le formulaire, nous vous guidons.
Les frais de retour sont-ils inclus ?

Ils restent à la charge du client, sauf erreur ou casse à la réception.
Ma commande est arrivée endommagée. Que faire ?

Écrivez-nous rapidement avec quelques photos du colis et des pièces.
Quand serai-je remboursé(e) ?

Dès réception et validation du retour, le remboursement est lancé rapidement.

Réclamations
Une pièce présente un problème. Que faire ?

Contactez-nous avec des photos pour que nous puissions vérifier.
Les différences d’émail ou de forme sont-elles normales ?

Oui, elles reflètent le caractère artisanal de la céramique.
Dans quel délai faire une réclamation ?

Le plus rapidement possible après réception ou achat.
Comment envoyer une réclamation ?

Via notre formulaire de contact avec votre référence de commande.
Que se passe-t-il ensuite ?

Nous analysons votre demande et proposons la solution la plus adaptée.